Když se rozhodnete pro online terapii digitální formu psychoterapeutické péče, probíhající přes internet pomocí videokonference, telefonu či chatu, soukromí je jedním z hlavních pilířů úspěchu. Lidé často váhají, jestli bude jejich důvěrná informace v bezpečí, a proto je důležité znát konkrétní kroky, které minimalizují rizika.
Co je online terapie a proč je soukromí klíčové
Online terapie nabízí stejnou odbornou podporu jako osobní setkání, ale přes internet. Studie z Masarykovy univerzity (2021) ukazuje, že 92 % terapeutů v ČR používá platformy s end‑to‑end šifrováním, což je základní podmínka pro zachování důvěrnosti. Bezpečné prostředí posiluje důvěru klienta - 89 % z nich uvádí, že po vysvětlení bezpečnostních opatření jejich obavy dramaticky klesly.
Etická povinnost vyplývá z regulace GDPR a požadavků České psychologické společnosti. Terapeut musí prokázat, že všechna přenášená data jsou chráněna před neoprávněným přístupem a že během sezení není nikdo rušen.
Technické základy pro bezpečné sezení
- Zařízení: počítač, tablet nebo smartphone s iOS 12+ či Android 8+.
- Internet: minimální upload 5 Mbps, download 10 Mbps - stabilní připojení je klíčové pro šifrovaný přenos.
- Kamera: alespoň 720p, ideálně s možností rozmazání pozadí (funkce využívá 68 % terapeutů).
- Zvuk: sluchátka s mikrofonem redukují riziko, že okolí zachytí rozhovor - používá je 87 % klientů.
Nezapomeňte pravidelně aktualizovat operační systém i aplikaci, aby byly opraveny známé bezpečnostní chyby.
Výběr šifrované platformy
Ne všechny videokonferenční nástroje splňují požadavky GDPR. V českém prostředí patří mezi nejčastěji používané:
| Platforma | End‑to‑end šifrování | Možnost rozmazání pozadí | Používá GDPR compliance |
|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ano | ano | ano |
| Zoom for Healthcare | ano | ano | ano |
| SecureRoom (Terapie.cz) | ano (automatické mazání po 24 h) | ano | ano |
Platformu můžete vybrat podle toho, zda preferujete integraci s firemními nástroji (Teams), specializované zdravotnické certifikáty (Zoom for Healthcare) nebo lokální českou funkcionalitu jako automatické mazání záznamů (SecureRoom).
Jak vytvořit soukromé fyzické prostředí
Technika je jen polovinou rovnice - fyzické prostředí hraje stejně důležitou roli. Doporučujeme:
- Vybrat klidnou místnost, kde nebudou rušit ostatní členové domácnosti.
- Informovat rodinu nebo spolubydlící, že během sezení je vstup zakázán.
- Zakrýt okna a používat závěsy, aby zvenčí nebyl vidět váš prostor.
- Zapnout rozmazání nebo virtuální pozadí, aby terapeut neviděl osobní předměty v pozadí.
- Použít sluchátka - minimalizují možnost, že někdo uslyší citlivé informace.
Podle výzkumu z Mojra.cz (2023) 63 % klientů uvádí, že rozmazání pozadí výrazně snižuje jejich stres. Dobré osvětlení (přirozené nebo měkké LED) také pomáhá, aby terapeut dobře viděl výrazy tváře.
Komunikační tipy během sezení
- Ověření soukromí na začátku: terapeut by měl zeptat, zda jste v nerušeném prostředí, a vy potvrďte.
- Vyzkoušejte krátký testovací hovor 10-15 min před hlavním sezením - 95 % terapeutů, kteří tak učiní, hlásí méně technických problémů.
- Používejte funkci „mute“ a jen mluvte, když se chcete vyjádřit - minimalizuje to náhodné zachycení okolními zvuky.
- Pokud je spojení nestabilní, přepněte na telefonní hovor nebo textový chat jako záložní kanál.
- Po skončení sezení požádejte o potvrzení, že záznam (pokud byl) byl smazán podle dohody.
Kontrola a testování před každým setkáním
Bezpečnost není jednorázová úprava, ale pravidelný proces. Zkontrolujte:
- Aktualizace aplikace a operačního systému.
- Funkčnost kamery a mikrofonu - proveďte krátký video‑test.
- Stav šifrování v nastavení platformy (většinou pod „Security“).
- Kompatibilitu s biometrickou autentizací, pokud ji platforma nabízí - tato funkce bude plně dostupná do konce roku 2023 a zvyšuje bezpečnost přístupu.
- Historii předchozích relací - ujistěte se, že záznamy starší než 24 h jsou skutečně smazány.
Pravidelný checklist vám ušetří čas i stres a pomůže budovat dlouhodobou důvěru klienta.
Časté otázky a řešení problémů
Často kladené otázky
Jak zjistím, že platforma skutečně šifruje data?
Podívejte se do nastavení zabezpečení - většina poskytovatelů uvádí „end‑to‑end encryption“ přímo u profilu nebo v technické dokumentaci. Pokud není jasné, zeptejte se přímo svého terapeuta.
Mohu použít veřejnou Wi‑Fi?
Ideálně ne. Veřejná síť je otevřená a může být lehce zachycena. Pokud musíte, použijte VPN a ujistěte se, že platforma šifruje i přes VPN.
Co dělat, když do místnosti vstoupí někdo během sezení?
Okamžitě informujte terapeuta a požádejte osobu o opuštění místnosti. V mnoha platformách můžete také aktivovat „lock‑room“, který zabraňuje vstupu nových účastníků.
Jak dlouho jsou uloženy záznamy sezení?
Podle GDPR a českých předpisů by měly být záznamy uchovávány jen po nezbytně nutnou dobu. Platforma SecureRoom automaticky maže po 24 h, jiné služby umožňují ruční smazání po skončení terapie.
Co pokud se spojení přeruší?
Nejprve zkuste připojení obnovit. Pokud to selže, přepněte na telefonní číslo, které terapeut uvedl jako záložní kontakt. Vždy si dohodněte alternativní kanál před prvním sezením.
Shrnutí klíčových kroků
- Vyberte platformu s end‑to‑end šifrováním a ověřte GDPR soulad.
- Ujistěte se o stabilním internetovém připojení (≥5 Mbps upload).
- Vytvořte nerušený fyzický prostor, použijte sluchátka a rozmazání pozadí.
- Proveďte testovací hovor a kontrolu techniky před každým sezením.
- Po skončení sezení potvrďte smazání záznamů a vyhodnoťte případné riziko.
S těmito praktickými tipy můžete klidně využívat online terapii, aniž byste se museli obávat úniku citlivých informací. Soukromí je totiž nejen právní povinnost, ale i základ pro otevřený a efektivní terapeutický proces.
